عزيزي المسافر، برجاء الاطلاع على كافة الشروط والإرشادات التي بموجبها تقوم شركة حورس بنقل أي شخص وممتلكاته على خطوط السفر الخاصة بها وتنطبق هذه الشروط على كل تذكرة صادرة عن الشركة وتحدد الأسس القانونية من قبل الشركة تجاه الراكب (المسافر). ويعتبر أي شخص يسافر على خدمة حورس قد وافق على تلك الشروط والأحكام والتي بيانها كالتالي:
• على المسافر التواجد في محطه المغادرة قبل الموعد المقرر للرحلة ب 30 دقيقة وذلك لأتاحه مساحة من الوقت لإجراءات الصعود على متن الأتوبيس ومنع اي تأخير ايا كان مدته وفي حالة التاخير عن المعاد المحدد تعتبر التذكرة لاغية ولا يحق له طلب استرداد قيمة اي مرتجع او تعويض.
• يتوقف الأتوبيس فقط اركاب/ انزال الركاب في المحطات الرسمية وفقا لخط السير المعلن للرحلة ولا يمكن الاركاب او الانزال بالطريق
• لا يسمح بعودة الأتوبيس لمحطة السفر مره اخري لالتقاط الركاب المتخلفين عن موعد الرحلة بعد تحرك الأتوبيس في الموعد المحدد له.
• قد يتم إلغاء رحلة او تعديل موعدها وقد يكون ذلك نتيجة لعوامل خارجة عن إرادة الشركة مثل الطقس وحوادث الطرق والتعليمات الأمنية والمشكلات الفنية الطارئة أو اية ظروف قهرية اخري وفي هذه الحالة لا يحق للمسافر المطالبة بأية تعويضات نتيجة اية اضرار يحتمل وقوعها نتيجة لذلك
• الشركة غير مسئوله عن أي مصاريف اضافيه قد يتحملها المسافر في حالة تخلفه عن موعد محدد بسبب التأخير في موعد المغادرة او الوصول .
• تتعهد حورس ببذل قصارى جهدها في تحقيق رغبات العملاء وتوفير اتوبيسات بفئات مختلفه لراحه العميل وتقديم الخدمات المختلفه مثل الواى فاى وشاشات العرض ولكن في حاله عدم توافرها لا يحق للعميل المطالبه بتعويض نظير ذلك.
• على المسافر الالتزام بتعليمات السائق اثناء الرحلة والمسافر مسئول عن اي تلف قد يسببه للمقاعد وشاشات العرض أو اية تجهيزات بصالون الأتوبيس ويتحمل المسافر قيمة التلفيات والاضرار وكذلك المسائلة القانونية في حالة رفضه التعويض المحدد من قبل الشركة.
• يجب على المسافر التأكد من جميع البيانات الواردة على التذكرة فور استلامها واخطار الموظف الذي قام بإصدار التذكرة فورا لتعديل اي خطأ في الحجز قبل مغادره المكتب.
• التذكرة صالحة للسفر على الخدمة المحددة بها والخاضعة للقيود او البيانات المدونة عليها عند الأصدار كنوع الخدمة وتاريخ السفر واليوم والساعة المحددة والسعر وكافة البيانات الأخرى.
• على المسافر تقديم التذكرة صالحه للسفر ولا يوجد بها اي تلف أو تعديل بالبيانات وفي حالة ثبوت ذلك عند السفر تصبح التذكرة لاغية ويحق للشركة رفض اعاده اصدار تذكره بديله عنها.
• يجب ان تحتفظ بتذكرتك أثناء الرحلة ويجب ان تقدمها في حال طلبها للفحص. إذا لم تكن تذكرتك معك على متن الاتوبيس واتضح عدم قيامك بالحجز مسبقا يتحتم عليك قطع تذكره أخري طبقا لتوافر المقاعد وحينئذ يتم شراء التذكرة من خلال السائق فقط.
• الشركة لن تقوم باستبدال اي تذاكر مفقودة او مسروقه وفي حالة عدم التمكن من اصدار بدل فاقد للتذكرة على المسافر شراء تذكرة أخري وفقا لقيمه التذكرة المعلنة للتمكن من السفر.
• في حالة زيادة او انخفاض أسعار التذاكر المعلنة بعد شراء التذكرة لا يحق مطالبة الشركة بدفع أو استرداد فارق السعر.
• من الممكن للسائق ان يُصدر تذكره للراكب في وقت المغادرة وذلك في حاله توافر مقاعد شاغره بالأتوبيس.
• يحق للشركة تعديل جدول الرحلات اليومي او تعديل اسعار التذاكر دون اخطار مسبق.
• في حالة ألغاء أو تعديل موعد رحلة ونتيجة لذلك لن يمكن المسافر من السفر من خلال شركتنا، بحق له المطالبة باسترداد قيمة المبلغ المدفوع للتذكرة من أحد مكاتبنا.
• يمكن تعديل او الغاء التذكرة حتى قبل ميعاد التحرك ب 5 ساعات مقابل غرامه ماليه.
• لا يمكن الغاء او تعديل موعد تذكره فى حاله ان الرحله متبقى عليها اقل من 5 ساعات .
• لا يمكن الغاء تذكره العودة المحجوزه بكوبون في حاله حجز ذهاب وعوده.
• المسافرين أصحاب التذاكر الغير محدد فيها تاريخ العودة يجب ان يسجلوا حجز مسبق لرحله العودة وذلك لضمان توافر مقعد.
• فى حاله إلغاء حجز قد تم حجزه من خلال الويب سايت يتم رد قيمه التذاكر على محفظه الويب سايت للاستفاده بها مره اخرى فى حجز الرحلات ولا يمكن رد المبلغ للعميل كاش او على حساب بنكى .
• في حالة عدم الحضور للسفر بالرحلة المحددة بالتذكرة تصبح التذكرة لاغية ولا يحق للمسافر طلب رد قيمة التذكرة او استخدامها على رحلة اخري.
• لا يحق طلب استرجاع قيمة تذكره غير موجودة او مفقودة او تم سرقتها أذا تبين عدم قيام المسافر بالحجز.
• في حاله الحجز الالكتروني يرجي التأكد من جميع البيانات الظاهرة على شاشه الحجز الخاصة بالموقع الالكتروني او تطبيق الموبايل الخاص لشركة حورس وفي حالة حدوث اي خطأ في المواعيد او التاريخ تكون مسؤولية العميل.
• يجب على الراكب ان يقدم رقم التذكرة سواء مطبوعة او على الهاتف الخاص به للتمكن من ركوب الاتوبيس. المسافرين أصحاب التذاكر الغير محدد فيها تاريخ العودة يجب ان يسجلوا حجز مسبق لرحله العودة وذلك لضمان توافر مقعد.
• فى حاله إلغاء حجز قد تم حجزه من خلال الويب سايت يتم رد قيمه التذاكر على محفظه الويب سايت للاستفاده بها مره اخرى فى حجز الرحلات ولا يمكن رد المبلغ للعميل كاش او على حساب بنكى .
• تأكد من وجودك في الاتوبيس الصحيح: على المسافر التأكد من وجوده على متن الأتوبيس الصحيح المتجه الي المكان المحدد الذي قام بالحجز عليه.
• التوقف للاستراحة: في حاله التوقف في الاستراحات، يجب الرجوع الي الاتوبيس في الوقت المتاح للاستراحة بالضبط. والشركة غير مُطالبه بتعطيل موعد تحرك الاتوبيس لانتظار مسافر.. ولا يحق المطالبة بدفع أي تعويض او اي مصاريف اضافيه قد تحدث نتيجة تخلف المسافر عن موعد مغادرة الاتوبيس من موقع الاستراحة.
• التدخين ممنوع سواء على متن الاتوبيس او داخل مكاتبنا. وبناء على انه لا يوجد دليل حول مدي امان السيجارة الإلكترونية فنحن نطلب من عملائنا الكرام عدم استخدامها ايضا أثناء التواجد على متن اتوبيساتنا او في محطاتنا.
• المتعلقات الشخصية مسئولية المسافر، وتكون ملازمة له على متن الاتوبيس دون مسئولية الشركة فى حالة فقدها.
• تصدر تذكرة كاملة من سن اربع سنوات فيما فوق للاطفال.
• لا يتم تخصيص مقعد للأطفال أقل من 4 سنوات ولا يتم دفع اي رسوم على انتقالهم بشرط ان يكونوا بمصاحبه ذويهم بحد اقصى طفل لكل تذكرة.
• الحقائب يتم تحميلها بالأتوبيس على مسئوليه أصحابها وينطبق عليها الأحكام القياسية للنقل
• مسموح لكل راكب بعدد 2 حقيبة متوسطة الحجم على الا يزيد الوزن الاجمالي عن 35 كيلوجرام وذلك بالإضافة الي حقيبة يد صغيره يمكن وضعها في الرف المخصص في الاتوبيس اعلي الكراسي او في المساحة أسفل كرسي الراكب.
• قد تطبق رسوم شحن على اية حقيبة او شحنة إضافية او ايس بوكس مع المسافر طبقا لرسوم الشحن المقررة بمحطات السفر وعلى المسافر سداد القيمة المستحقة قبل موعد السفر على متن الأتوبيس.
• يلتزم المسافر على مسئوليته الشخصية من التأكد من استلام ملصق كل حقيبة أو شحنة تابعة له والمصدر من مكتبنا بمحطة السفر.
• في حاله اخطار الشركة بنسيان او بفقد أحد الحقائب على متن الاتوبيس او بداخل المحطة سيتم اتخاذ اللازم تجاهها متي وجدت. وإذا لم تتقدم في مده اقصاها شهر من وقت عثورنا على الحقيبة، سيتم التصرف بالشكل الذي تراه الشركة. وسيتم فتح وفحص اي حقيبة متروكه او مفقودة وفي حال وجود أي شيء يُعد خطير او قابل للفساد او غير صالح للتخزين سيتم التخلص من الاشياء التي فسدت.
• إذا وجد اي حقيبة او متعلقات تخص راكب آخر بالأتوبيس او بالمحطة على المسافر تسليمها فورا لأحد محطاتنا الرسمية. وفي حال وجدت اي متعلقات على متن الاتوبيس يرجي تسليمها فورا للسائق.
• الشركة لا تتحمل مسؤولية فقدان أو تلف أمتعة الركاب أو أي من ممتلكات الركاب أيا كان سببها، إلا إذا ثبت ان هذه الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالحقيبة كانت ناتجه عن الإهمال أو الإخلال بالخدمة المقدمة من الشركة.
• الأدوية والنقود والمستندات الخاصة والرسمية او اي أشياء اخري ثمينة لا يجب تحميلها بغرفة الشحن بالأتوبيس ويجب ان تكون ملازمه للراكب طيلة الوقت دون ادني مسئولية على الشركة.
• في حال ثبوت ان الشركة قد تسببت في خسارة او تلف الحقيبة سيتم تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن مبلغ 100 جنيه مصري للحقيبة..
• يتم توصيل الشحن خلال 48 ساعة من معاد تسليم الشحن
• لا يسمح باصطحاب أو شحن الحيوانات والطيور والأسماك الحية.
• يسمح بشحن أي مأكولات أو مجمدات داخل ايس بوكس محكم الغلق.
• ويحق للشركة رفض نقل اي من الأشياء التالية بالحقائب ويلتزم المسافر بعدم اصطحابها على متن الأتوبيس.
• يحذر تماما حمل أي مواد حادة داخل الاتوبيس.
• المتفجرات والأسلحة والذخائر، الالعاب النارية والشعلات المضيئة، كبسولات المسدس، بندقية الرماية، مسدس اللعاب النارية، الخراطيش الفارغة.
• المواد السائلة والصلبة القابلة للاشتعال مثل: وقود الولاعات او السخانات، علب الكبريت، الدهانات، سوائل تمديد الدهان، الولاعات والمواد سهلة الاشتعال
• المشروبات الكحولية وكذلك الحيوانات والطيور والأسماك الحية.
• المعادن الثمينة والنقود وإيصالات الأمانة والشيك لحامله.
• الكيماويات والمواد المشعة او المؤكسدة والمعدات التي بها زئبق.
• الأسلحة والذخائر والمواد المتفجرة والألعاب النارية.